Add-on für SAP CRM

Vertriebsrelevante Potenzialermittlung in Echtzeit

Mit zunehmendem Wettbewerb zählt nicht mehr nur die Neukundengewinnung, sondern auch die Sicherung von Bestandkunden. Damit beides gelingt, liefert ene't in Zusammenarbeit mit der SPE Unternehmensberatung und der Preisenergie GmbH ein für Energieversorgungsunternehmen maßgeschneidertes Add-on für SAP CRM und CIC. Das Add-on setzt auf SAP IS-U auf und unterstützt bei der Bewertung von Kunden, Standorten und Marktereignissen. Die Bewertung erfolgt über Kennzahlen, die in Echtzeit ermittelt werden und das Potenzial von Kunden und Standorten auf einen Blick erkennen lassen.

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Add-on für SAP CRM

Kundenbewertung

Kostspielige Investitionen in die Gewinnung von Neukunden rentieren sich nur, wenn aus diesen zufriedene Bestandskunden werden. Dies geschieht primär, indem man ihnen Produkte anbietet, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Da diese abhängig vom jeweiligen Verbrauch sind, ordnet das Add-on Kunden in verschiedene Verbrauchsgruppen ein und erleichtert so die Erstellung individueller Angebote.

Neben individuellen Bedürfnissen bringt jeder Kunde aber auch unterschiedliche Potenziale mit. Eine wichtige Kenngröße bei der Bewertung von Kundenpotenzialen ist das jeweilige Zahlungsverhalten. In Ergänzung mit weiteren Faktoren – wie beispielsweise dem mit einem Kunden zu erzielenden Deckungsbeitrag oder seiner Preissensibilität - wird schnell ersichtlich, welche Kunden besonders profitabel sind und durch gezielte Maßnahmen ans Unternehmen gebunden werden sollten.

Standortbewertung

So unterschiedlich wie die Kunden selbst können daneben ihre Standorte sein. Mit der Add-on-Lösung lässt sich das Potenzial von Standorten schnell bewerten. Mithilfe verschiedener Kenngrößen wie etwa den besten drei Wettbewerbern, der Wechselbereitschaft und dem örtlichen Netznutzungsentgelt lässt sich schnell berechnen, welche Marge an einem Standort erzielt werden kann. Gewinnbringende Vertriebsgebiete lassen sich somit spielend leicht identifizieren.

Kampagnenmanagement

Bestimmte Marktgeschehnisse können zudem das Verhalten von Verbrauchern beeinflussen. Hebt beispielsweise ein Grundversorger seine Preise für den Grundversorgungstarif in einem bestimmten Liefergebiet an, ist kundenseitig in der Regel mit einer erhöhten Bereitschaft zum Anbieterwechsel zu rechnen. Mittels der individuell eingerichteten Alarme sind Nutzer des Add-ons stets über vertriebsrelevante Ereignisse informiert. Auf diese Weise kann unverzüglich reagiert und mit gezielten Marketingaktionen für das eigene Unternehmen geworben werden.

Erweiterbare Kennzahlen

Bei den genannten Kennzahlen handelt es sich lediglich um eine Auswahl. Je nach vorliegendem Datenmaterial lassen sich sowohl für die Standort- als auch für die Kundenbewertung weitere Kennzahlen ermitteln.

Perfekt für Callcenter

Durch die Kennzahlenberechnung in Echtzeit und die bedarfsgerechte Aufbereitung der Daten ist das Add-on für den Einsatz in Callcentern bestens geeignet. Mit nur wenigen Mausklicks hat der Sachbearbeiter alle relevanten Kunden- und Standortinformationen vor Augen, die er für eine schnelle und für beide Seiten optimale Bearbeitung benötigt. Er erkennt sofort seinen Handlungsspielraum, kann dem Kunden ein auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot unterbreiten und dennoch wettbewerbsorientiert kalkulieren. Damit vereinfacht das Add-on für SAP CRM das Bestandskundenmanagement und wirkt sich zusätzlich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus.

Add-on für SAP CRM


Ansprechpartner

Vertrieb

  • Roland Hambach
    Dipl.-Ing. Roland Hambach
    02433 52601-300
  • Alexander Linzen
    Alexander Linzen
    02433 52601-301

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