xRM@EVU

Die maßgeschneiderte CRM-Lösung für Energieversorgungsunternehmen

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Die Liberalisierung des Strom- und Gasmarktes und der damit einhergehende steigende Wettbewerb stellt Energieversorgungsunternehmen im Kundenmanagement täglich vor neue Herausforderungen. Um Versorgungsunternehmen bei dieser wichtigen Aufgabe zu unterstützen, bietet ene't gemeinsam mit der EVE Consulting und Beteiligungsgesellschaft mbH seinen Kunden eine CRM-Branchenlösung, die speziell auf die Anforderungen und Bedürfnisse von Unternehmen im Energiesektor zugeschnitten ist. Seit April 2015 kann xRM@EVU über den ene't Navigator® aufgerufen werden.


xRM@EVU unterstützt Energieversorgungsunternehmen in Vertrieb, Marketing und dem Kundenservice. Es vereinfacht das Kundenmanagement und kann die Kundenzufriedenheit steigern. Basierend auf Microsoft Dynamics 2011 ist xRM@EVU schnell einsatzbereit, kann flexibel in die Systemumgebung integriert und individuell an die Unternehmensprozesse sowie die Bedürfnisse der einzelnen Nutzer angepasst werden.

Die vorliegenden Kundendaten werden durch die Anbindung des eingesetzten Abrechnungssystems um die wichtigsten Stamm- und Verbrauchsdaten ergänzt. Alle relevanten Kundeninformationen werden auf einer einheitlichen Anwendungsoberfläche gebündelt und stehen von dort aus für die Abwicklung der Kundenprozesse bereit. Dazu zählen beispielsweise auch die Zählerstanderfassung, die Stammdaten- und Bankverbindungsänderung sowie die Erfassung von Lieferbeginn und -ende. Alle Prozesse werden über integrierte Workflows unterstützt. Dabei gibt es bereits eine Reihe vorkonfigurierter Workflows. So können Nutzer zum Beispiel einrichten, dass Kunden rechtzeitig vor Liefervertragsende per E-Mail über eine mögliche Vertragsverlängerung informiert werden. Alternativ können auch eigene Workflows konfiguriert werden.

Weitere Vorteile bei der Kundenakquise sowie der Kundenbetreuung ergeben sich durch eine übersichtliche Kundenakte und -historie. xRM@EVU bietet zudem vielfältige Analysemöglichkeiten für die eigenen Vertriebsprozesse. Diverse Add-ons, wie zum Beispiel das Geo-Mapping-Add-on, komplettieren den Funktionsumfang. xRM@EVU ist sowohl als Desktop-Anwendung als auch als Cloud-Lösung verfügbar und kann auch auf mobilen Geräten genutzt werden.

  • Abbildung aller Geschäftsbeziehungstypen (Privat-/Industriekunde, Netzbetreiber, Lieferanten, Installateure, Vertriebspartner usw.)
  • Abbildung der kompletten Verbrauchsstruktur vom Anschlussobjekt bis zum Zählwerk
  • Aktivitäts- und Geschäftsbeziehungsmanagement
  • Angebotsmanagement
  • Vertragsmanagement
  • Kampagnenmanagement
  • Beschwerdemanagement
  • Dublettenprüfung
  • Sicherheits- und Rollenkonzept
  • Workflows
  • Standard- und Ad-hoc-Analysen sowie abteilungsorientierte Dashboards
  • Einbindung von MS Office sowie On- und Offlinezugriff mit MS Outlook
  • Add-ons
  • Mobile Anwendungen

Ansprechpartner

Vertrieb

  • Roland Hambach
    Dipl.-Ing. Roland Hambach
  • Alexander Linzen
    Alexander Linzen

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