Aktuelles | 09. Juli 2020

Hohe Kundenzufriedenheit bei ene't

Kunden bewerten die Leistungen der ene't GmbH äußerst positiv. Das haben sie im Rahmen einer Anfang des Jahres gestarteten Umfrage zum Ausdruck gebracht. In dieser hatten wir darum gebeten, die persönlichen Erfahrungen mit ene't zu bewerten und damit aktiv zur weiteren Verbesserung von Produkten und Service beizutragen.

Rund 60 Pro­zent der Befrag­ten gaben an, dass sie mit den Leis­tun­gen von ene't zufrie­den“ sind. Mit etwa 37 Pro­zent ist ein Drit­tel der Umfra­ge­teil­neh­mer sogar sehr zufrie­den“. Die ene't Pro­duk­te wur­den am häu­figs­ten mit den Merk­ma­len nütz­lich“, zuver­läs­sig“ und hohe Qua­li­tät“ beschrie­ben. Die Ange­bo­te ent­spre­chen dem Bedarf unse­rer Kun­den laut Umfra­ge sehr gut“ (ca. 35 Pro­zent) bis gut“ (ca. 57 Prozent).

Beson­ders freu­en wir uns über die gute Bewer­tung des ene't Sup­ports. Fast 74 Pro­zent der Befrag­ten bezeich­ne­te die Reak­ti­on der ene't Mit­ar­bei­ter auf Fra­gen oder Pro­ble­me als sehr gut“ („gut“: 26 Pro­zent). Auch die Bear­bei­tung ande­rer Anlie­gen unse­rer Kun­den wur­de mehr­heit­lich als sehr gut“ beschrie­ben (ca. 68 Pro­zent). Bei der Zusam­men­ar­beit mit ene't sind unse­ren Kun­den laut Umfra­ge die fol­gen­den vier Punk­te am wichtigsten:

  • Enga­ge­ment
  • Ver­ständ­nis
  • Fach­lich­keit
  • Erreich­bar­keit

Unse­re Ange­bo­te und Ser­vices möch­ten wir natür­lich auch wei­ter­hin auf die­sem hohen Stan­dard hal­ten und kon­ti­nu­ier­lich ver­bes­sern. Daher wer­den wir uns nicht auf den posi­ti­ven Ergeb­nis­sen aus­ru­hen, son­dern wei­ter­hin an der Opti­mie­rung unse­rer Pro­zes­se arbeiten.

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